旺報【記者王曉鈴╱綜合報導】人工智慧不僅運用於硬體設備,大陸保險業也利用人工智慧提供更好的服務,「線上+線下」的保險新零售蓬勃興起,包括智慧風控、智慧定損、自動理算、智慧核保和智慧平台,人工智慧等科技正在為保險價值鏈的各個環節創造新能量。舉例來說,汽車在行駛過程出現擦撞事故,為了等交警來界定責任,事故車輛常會占據車道,導致交通擁堵。如今有了人工智慧的支持,有望解決這一問題。保險業引入圖片定損,一般的單方小事故可通過手機上的APP,給事故拍個全景、現場近景和事故車輛牌照等四五張照片,上傳後,機器將自動完成定損,5分鐘理賠款就可到帳戶上。金融壹賬通董事長兼CEO葉望春說,「人工智慧和區塊鏈等技術已經介入保險的核心業務流程,覆蓋包括產品設計、售前、承保,理賠、售後服務,直至營銷、風控等環節。未來,人工智慧等科技創新必將成為保險行業競爭的焦點。」大陸是全球第二大保險市場,2018年保險業總資產達到18.3兆人民幣。不過,傳統保險業依然存在「三高一低」的發展痛點。近日中國保險學會發布的《2019年中國保險行業智能風控白皮書》顯示,傳統保險業綜合成本率偏高,尤其是中小財險公司的平均綜合成本率高達109%,盈利較困難﹔欺詐比例高,手段多樣難以防範﹔代理人流失率高,平均每年與客戶接觸僅1至2次,客戶滿意度低等。中國保險學會祕書長黃志強說,保險業所面臨的成本、客戶粘性、反欺詐、拓展前景等痛點難點問題,正通過人工智慧等新科技,逐漸摸索出新方法。


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